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ロイヤルティ・プログラムを発行ずみのクレジットカードやデピットカ－ドに後から機能追加できる点にある。 銀行・クレジット各社は、自社が発行するカ－ドに多くの商庖のロイヤルティ・プログラムが混載されることで、自社カ－ドで決済される頻度が高まるため、ICカード化が始まると小売商庖の囲い込みに豚京叩になると予測される。
えるスピードで伸びている。 今後は二〇〇一年のJava対応や二〇〇一年春に予想されるブルートゥ－ス対応などで携帯電話をユピキタス・メディアとして各種マーケティングに利用しようという動きが活発化することは間違いない。
本格的なユピキタス顧客リレーションの構築には、現在のiモ－ドでもユピキタス顧客リレーションに接近する萌差事例が得られている。 CCCが九九年一〇月に実施した実験では、クーポンを配信した二六八人のうち六八人がクーポンを利用し、利用額も増加するという結果を得た。
リクルートの飲食店検索サービス「ポケットイISIZEグルメ」では、月額三〇〇円の会員制で一0～二〇%のクーポン発行による割引サービスを提供する「イサイズロロσ刊」を提供し、加盟庖のプロモーションを実施している。 広告代理庖NKBから二〇〇〇年三月に分社化したぐるなびは、二〇〇〇年二月末時点で九、クーポンを無料で提供しており、「飲食店は顧客誘導ツールとしてiモ－ドに大きな期待を寄せている」と語っている。
これらの萌芽事例にみられるように、現在の携帯電話「iモ－ド」を利用したユピキタス顧客リレーションは、広告と同じ一方向性のプロモーションにとどまっているが、すでにその効果の大きさは実証されつつある。 携帯電話がロイヤルティ・プログラムとして機能するためには、携帯電話に顧客IDを保持させ、これを庖頭で認識して適切な恩典サービスを提供できなければならない。
すでにP〇Sレジと携帯電話の双方に無線データ通信技術であるブルートゥースを装備する構想があり、数年内には本格的なユピキタス顧客リレーションを実現できる環境が整う。 ロイヤルティ・プログラムは、商品を乗り換える際に生じるスイッチングコストを高めることで、消費者を囲い込む戦略である。
いたずらな割引競争に落ち込まないために、顧客情報を使うことで高付加価値サービスを提供できることを示す必要があろう。 商品を提案する)はひとつの方向を示している。

今後は、ユピキタス顧客リレーション手法を活用して、リアル庖舗のパ－ソナライズ、リコメンデ－シヨンが一つの流れになると考えられる。 二〇〇三年頃には携帯電話を広告と決済の媒体として利用することが可能になりそうである。
コミュニケーション場面では、携帯電話に蓄積されたクーポンやポイント情報をP〇ってP〇Sレジとのあいだで決済を行う。 この際に、「登録すると割引サービスを受けられます」などのメッセージをP〇Sレジのディスプレイや携帯電話の液晶画面に表示することで、このeメ－ルアドレス情報は、庖舗の外にいる消費者を庖舗に呼び寄せるために利用する。
位置情報(来年初に発売される携帯電話にはGPS機能が搭載される)を使えば、庖舗から徒歩圏内にいる消費者と遠方にいる消費者に異なるメッセージを送ることも技術的には可能である。 庖舗から徒歩圏にいる消費者へのアプローチは、バーチャルな「街頭ピラ配り」と考えてよいだろう。
居酒屋を例に考えると、夕方五時に庖舗の近辺にいる登録すみの消費者に対して、一方、遠方にいる消費者(広域一東京都内など)に対しては、一般的なクーポンと組み合わせた広告などが考えられよう。 このクーポンは実際に庖で利用したときに個人情報の収集に利用され、その後のマーケティングに利用することができる。
もちろん、消費者にとってみればうるさいダイレクトメールが携帯電話に一方的に送られたうえに現在位置まで追跡されたのではこのようなサービスを受けたいとは思わないだろう。 消費者のプライバシーも老虐した社会的なインフラとして、中立的な団体の設立も含めて携帯電話の活用を本格的に考える時期にきている。
銀行業務では二割の顧客が八割の利益を生み出しており、小額預金者に対するサービス人件費の削減は銀行のリストラを進めるうえでも緊急の課題になっている。 銀行支店の統廃合が進むなかで、預金者に対するサービスの質は急速に悪化しており、ネットワークによる銀行サービスの提供は非常に低コストで高い顧客満足を得られる手法として注目されている。
事実、シティパンクはオンライン金融を使って全世界で一〇億口座を獲得する計画を進めている。 一九九六年頃から始まったインターネットバンキングは、基本的に銀行窓口と同じサービスをインターネットでも提供するという発想のもので、多くは口座残高と取引履歴の照会と口座振替にとどまっていた。
インターネットバンキングが従来の銀行サービスに対して優れている点は、さらに九九年にはさくら銀行が富士通ほかと共同でネット専門銀行を設立したほか、ソニーもネット専門銀行の設立を検討するなど、本格的にオンライン金融を立ち上げる動きが始まった。 新しいネット専門銀行の戦略は従来のものとは全く異なり、ネットワーク専門銀行を設立する、新たなサービスの預金者はネットワーク経由かATM利用しか認めない、付加価値として高い預金利率の適用や振込手数料の割引を行う、という思い切ったものである。

図319はインターネットバンキングに対して消費者が何をメリットに感じているかを調査したものである。 「庖舗まで足を運ばなくてよい」「いつでもアクセスできる」「待たされることがなく短時間で取引できる」といった銀行機能のユピキタス化が指向されていることがわかる。
規制緩和によるコンビニ等へのATMの設置、郵貯ATMの解放など、銀行は支店を持たなくても預金者に対して現金の受け払いサービスを提供できるようになった。 また、iモ－ドオンライン金融サービスは将来、表313に示すような電子マネーを媒介とするユピキタス・バンキングへ発展すると予測する。
タ－ネットバンキングはATMと同等の機能をネットワークに提供するにとどまるが、段階ではネットワーク専門の銀行を設立することにより、従来のネットワークATMの発想と決別し、サービスコストの低減に合わせた優遇サービスを預金者に対して提供するようになる。 その後、オンライン金融の普及ユピキタス・ネットワークがもたらすピジネスの変化-uビジネスに伴い、銀行がATMでは提供できなかったEBPP(国25E〇巴ロ刷408ロg〇EB弘司ass-uや電子決済、投居昼寸金融商品の販売をネットワークで提供し、やがて電子マネーを媒介にして預金の払い出し・預け入れ業務もネットワークで完結するようになる。
事実、ブルートゥース等に代表される短距離無線ネットワーク技術の進展により電子財布(電子マネーを蓄積、操作するデバイス)と携帯電話、PC、マルチメディア・キオスク、自動販売機などとの接続技術が開発されており、ヨーロッパの電話会社ソネラでは携帯電話から自販機で購入するデモンストレーションを行っている。 将来、コンビニエンスストアに設置されたマルチメディア・キオスク等を通じて音楽コンテンツを電子マネーで購入し、同じ電子財布で自宅のPCから複数の金融機関のあいだで資金移動するということが当たり前になる時代が来ると予測される。

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